对此，中国邮政储蓄银行蒲城县延安路支行（以下简称“邮储延安路支行”）解释，系当日柜员清点失误造成，但监控显示存款现金确实少了1200元，抹账（银行给储户办理存取款业务出现失误，银行进行的一种反向操作）符合银行规定。而中国人民银行渭南市中心支行则表示，邮储延安路支行的操作不符合规定。

储户

存取款凭单、短信都显示存了11万

刘先生做生意，常有大额货款往来，很多都在邮储延安路支行完成。

“以前从未出过任何问题，9月29日妻子带着11万现金去存钱，却出了这怪事。”刘先生说，“当日早晨，我从公司财务取了11万元，除本人清点外还用点钞机复点，确认后才交给妻子。当天公司也有其他人在现场，数额大家也都看到了。”刘先生说，上午9时许，妻子到达支行，将11万元现金交给柜员存款，清点并完成签字确认后离开银行。

中午1时许，刘先生接到邮储延安路支行工作人员电话，称上午存的11万现金中少了1200元，实际只有108800元。“可柜员清点时也没说少呀，当天银行给的存取款业务凭单和手机收到的短信通知都显示是存款11万，咋过了3个多小时就少了1200元？”

刘先生妻子说，当天11万元货款从公司到银行的过程中一直未离手。“在家清点无误后才到银行，存款中间我还咨询其他工作人员理财问题，因此柜员核对数额时我并未注意其清点是否有误，存款完成我拿着存款凭单就离开了。”

10月9日，刘先生提供了一张存取款业务凭单的照片，显示存款日期是9月29日，存款金额是11万，户名为刘XX，盖有中国邮政储蓄银行股份有限公司蒲城县支行业务专用章。

“当天银行通知我时，未告知我要从个人账户扣钱抹账，我是在当天下午5时33分收到抹账短信后才知道的。”刘先生说。

柜员

监控显示清点时少了1200元

当天经办刘先生妻子存款业务的邮储延安路支行柜员对此解释说，存款金额出现1200元的短缺，系当天清点失误造成。发现问题后联系了储户，但双方未就此事达成一致。“监控显示清点时确实少了1200元，只是当时我经手的时候没有发现。因为当天所有现金都要入库，所以下午按我们内部规定进行了抹账。”

10月10日，华商报记者从该行监控视频上看到，柜员清点11万存款时