中消协发布调查报告:家电下乡销售快　售后服务跟进慢

12月3日，中国消费者协会发布调查报告显示，家电下乡产品得到广大农村消费者普遍认可。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”现象，一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。

本次调查涉及河北、黑龙江、山东等9省区275个村的8188位农村消费者，涉及电视机、冰箱、洗衣机等9类下乡产品。

价格并不低、可选品种少、领取补贴难

调查显示，农村消费者对电视、冰箱、电脑的需求相对旺盛，但对购买家电下乡产品存在一定顾虑，主要体现在“价格并不低、可选品种少、领取补贴难”等方面。

中消协投诉部副主任皮小林说，从对家电下乡政策的意见和建议看，消费者最关注产品价格。在已购买家电下乡产品的消费者中，“购买价格有补贴”是消费者最看重的购买因素；其次是产品质量有保证、受乡邻购买影响等。

分品种看，消费者购买意愿最强的是电视，其次是冰箱和洗衣机，需求率最低的是热水器、电磁炉、微波炉。

维修网点远、配件价格贵、服务人员素质低

调查显示，在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意。

维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，是导致消费者不满意的三个原因。此外，农村消费者反映家电产品可选余地少，与农村实际状况有一定差距。
来源：人民日报