24 搜集信息还要消化信息

现在是信息大爆炸时代，我们每天会接收到千千万万条信息，要想让这些信息为我们服务，关键在于我们如何去认识这些信息，利用这些信息。

信息如此之多，如果这些信息未经消化吸收，那只能是一堆废物。有时不懂得运用信息，还可能"吃撑了胀气"或者"吃坏了拉肚子"。

梁生是一家电子厂的厂长，该厂原来生产灯盘、节能灯等相关产品，因为滞销，厂子处于停顿状态。梁生急火攻心住进了医院。住在他邻床的病人恰巧是一位电子工程师，为人谦和，学问也很深，梁生经常向他请教一些问题，尤其是像自己手下的这种电子厂，究竟如何才能在市场夹缝中生存下去。

工程师说企业的成功在于抢占先机，如果能进入市场竞争相对不那么激烈的领域，企业的日子自然就好过了。工程师还向梁生提供了这样的信息，说录像机在一些发达国家已经开始饱和甚至滞销，即将取代录像机的将是一代视听产品DVD，由于成本比较昂贵，碟片也不易买到，所以还不能一下子普及到家庭。相反，一种过渡产品DVD被广东万燕率先推出，打了个漂亮的时间差，利润十分可观。

这条信息令梁生茅塞顿开，眼前一片敞亮，似乎已经看到了工厂光明的前景。梁生的病奇迹般地好了，他一出院，便开始着手准备生产DVD。半年后，产品生产出来了，并源源不断地发往全国。

但不好的消息接踵而至，商家开始大批量的退货，原因是工厂缺乏此类电器的生产经验，工人的整体素质都不高，技术人员相对匮乏，所以生产出来的DVD质量不过关。等到厂子提高了产品质量，这时市场的DVD供过于求，梁生这种毫无竞争力的小厂，成了风雨中飘摇的一叶小舟，很快就关门大吉了。

不论是什么信息，也不管它有多大的价值，如果不能消化吸收，加以有效运用，那永远只能算一堆废物，对于你的成功将毫无帮助。还有，你所搜集的信息不见得都是有用的正确的，如果不保持清醒，不懂得如何分辨和取舍，那很难保证你不会受到模糊信息的干扰，或者一不小心就走向了错误的道路。

所以，要使信息发挥效力，就得充分地整合信息，正确地分析模糊信息，然后加以有效运用，订立计划，切实行动。这样，才不会像梁生那样，"吃坏了肚子"的情况。

有一个有效运用信息的典型例子。曾经有一个商人，在与朋友的闲聊中，朋友说了一句话：今年滴水未降，但据气象部门预测，明年将是一个多雨的年份。

说者无心，听者有意。商人从朋友的话里，发现这是一条很有价值的信息，是一个不可失的商业机会。什么与下雨关系最密切呢？当然是雨伞。

商人立即着手调查当年的雨伞销售情况，结果是大量积压。于是，他同雨伞生产厂家谈判，以明显偏低的价格从他们手中买来大量的雨伞囤积。

转眼就是第二年，天气果然像气象部门预测的那样，雨果然真下个没完。商人囤积的雨伞一下子就以明显偏高的价格出手了，仅此一次，商人就大赚了一笔。

在现代社会里，信息变得越来越重要，对于人们的生活和事业的成功更起着非常重要的作用。而面对纷杂的各类信息，你一定要判断准确，正确分析，对信息加以消化，并加以善用，果断决策，这样才能成为架驭信息的高手。

25 多自我批评，少自我表扬

现实生活中，某些人似乎有这样的毛病，总是喜欢批评别人，而不喜欢被人批评，更不喜欢自我批评。其实，自我批评会给自己带来很多好处，既能取得别人的监督和帮助，能够得到别人的谅解，最终赢得别人的认同和信任。

有一个部门经理，因工作上的失误，使整个部门受累。在一次会议上，他主动自我批评，指出自己的缺点和欠妥之处，并希望得到同事们的支持等。

原先那些对他有成见的下属听了他的自我批评后，觉得他诚实可信，在他手下工作值得，并且竭尽全力帮他。

公开进行自我批评，人皆仰之，不是失面子的事，而是挣面子的事。

有些人不是谦虚地自我批评，而是处处自我表扬，不是说自己某事没做好，没做完善，而是逢人就说自己如何如何好，自己如何如何能干等。喜欢自我吹嘘，自我表扬的人，自然无法赢得别人的信任，相反，还会令人讨厌。

日常工作中，不难发现这种爱自我表扬的同事，他想让别人知道自己有能力，处处想显示自己的优越感，并想借自我表扬来获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失去了同事的信赖。

有一位在工厂从事统计工作的女性，调到某机关的第一天，就与陌生的同事大谈自己的过去，说自己如何如何行，并无意间冒出一句"像我这类人在工厂都属上上人。"结果，同事大为反感：你是上上人，还调到我们这里干什么？

自我表扬，非但不能获得别人对自己的好感，而且是不正确看待自己、自高自大的一种表现。这种人常常不作自我批评，将别人的优点视而不见，而只是高高地昂起头，好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人所不屑和讨厌的。

自我表扬的结果就是，只向别人证明了你，其实没有什么可炫耀的。同时给人一种感觉："这个人所说的话一点也不可信，别听他瞎吹。"这种人往往费尽力气白忙活了半天，只得到别人讨厌的结局。

有一个小伙子，头脑灵活，思路敏捷，看起来确实有点儿聪明。一次，他去一家大宾馆应聘。

主持面试的客户部经理，在同小伙子谈完一般情况后，便问道："我们经常接待外宾，是需要外语的，你学过哪门外语，水平如何？"

"我学过英语，在学校总是名列前茅，有时我提出的问题，英语教师都支支吾吾地答不上来！"他自我表扬地说。

经理笑了一下又问："做一个合格的招待员，还要有多方面的知识和能力，你……"经理的话还没说完，他便抢着说：

"我想是不成问题的，我在校各门学习成绩都不错，我的接受能力和反应能力都很快，做招待员工作绝不会比别人差。"

"那么说，就你的的学识来说，当一名招待员是绰绰有余了？"

"我想，是这样。"

"好吧，就谈到这里，你回去听消息吧。"

他沾沾自喜地回去等消息，可等到的消息却是不录用。

小伙子本来想自我表扬一番，以便获得经理的信赖，没想到结果是抬高自己，反而没给人留下好印象，失去了别人的信任。

常言道："面子是别人给的，脸是自己丢的。"一个人若真正有某种本领或才智，自然会得到别人的公正的赞许的，这赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的。你何必"王婆卖瓜，自卖自夸"呢？！

凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现自己。他们很明白，个人的事业行为，旁人看来是清清楚楚的，好坏别人自有公道，不必自吹自擂，与其过分夸耀自己，不如表现谦逊。如果有成绩自己不必吹擂，别人也会称赞；如果自己说过了头，别人自然就不相信你，从而瞧不起你了。

26 不要为自己的错误做任何辩解

"常言道，智者千虑，必有一失。"一个人再聪明，也总有失败犯错误的时候。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。

犯错后，不找借口为自己开脱

犯错误，不肯承认自己的错误，反而找借口为自己开脱、辩解，归根到底是人性的弱点在作怪。

一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。日本最著名的首相伊藤博文的人生座右铭就是"永不向人讲’因为’"。这是一种做人的美德，也是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。

有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆借口来为自己辩解，并且说起来振振有词，头头是道。比如，"交货迟延，这完全是企管部门的不好。""质量不佳，这都要怪质检部门工作的疏忽，与我没有关系。""我的工作都是按公司的要求去做的，错不在我！"

你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净，但事实并非如此。也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生"怕负责任"的印象。你为自己辩护、开脱不但不能改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。

有一个毕业于名牌大学的工程师，有学识，有经验，但犯错后总是自我辩解。工程师应聘到一家工厂时，厂长对他很信赖，事事让他放手去干。结果，却发生了多次失败，而每次失败都是工程师的错，可工程师都有一条或数条理由为自己辩解，说得头头是道。因为厂长并不懂技术，常被工程师驳得无言以对，理屈辞穷。厂长看到工程师不肯承认自己的错误，反而推脱责任，心里很的恼火，只好让工程师卷铺盖走人。

能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

补救才是最好的办法

有些人让为错误有失自尊，面子上过不去害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想像恰恰相反，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来的。

乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被"猎头"公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。

乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错："这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。"

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。

松下幸之助说："偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。"老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。

成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。

27 自以为最了解自己，其实不然

老子曾说："知人者智，自知者明。"在现实中，大部分的人都认为自己最了解自己，其实不然。

有一个人说话口齿不清，别人很难听懂他说了什么。当别人好心劝他说："你说话时发音还是清楚一点比较好。"

这个以马上反驳说："以前从来没有人说我发音不清楚，我看说不定是你的耳朵有问题。"结果这个人永远无法得知自己的缺点。

很多人根本不了解自己，不知道自己还存在某种缺点，当别人以很委婉的方式指出他的缺点时，他会觉得很意外，也许会说："我没有这些缺点呀，你想想看，我自己还不了解我自己吗？"

我们经常把别人的事情看得清清楚楚，而对自己的致命弱点视而不见。

有一个人头一次请一个老板到自己家里吃饭。这个老板个性非常狂傲，而且喜欢支配别人。这个人的小儿子在吃晚餐的时候不断地盯着这个老板看，却一直不发一言。到最后老板终于忍不住了，开口问小男孩："你为什么一直这样盯着我看？"

小男孩回答说："我爸爸说你是白手起家的，自己造就了自己。"

老板听了眉开眼笑，很骄傲地回答说没错。

小男孩说："既然如此，你怎么会把自己弄成这样？"

这个老板自发迹以来，头一次受到别的批评，很意外。回到家中，这位老板沉思了很长的一段时间，他突然明白了，别人眼中自己可能更真实。所以一个真正成功的人能够借助他人了解真实的自我。

我们可以了解他人，了解周围的环境，了解家庭和自己的父母亲，了解周围的邻居，了解社会，甚至可以了解世界。但是，对于自己却常常无可奈何，古人就有"学莫先于自知"之说。

希腊古都特尔斐的阿波罗神殿的碑铭上镌刻着几个大字："认识你自己。"这句名言被后世的哲人智者代代相传。莎士比亚说："对我们来说，最重要的就是要学会面对真实的自我。"而罗宾、伯恩也告诉我们说："在赋予我们自我认识能力的时候，上帝并不慷慨，我们不能像其他人看待我们那样客观地看待我们自己。"

美国有个著名的企业家，功成名就后著书立说，谈自己的管理经验，其中讲到这样一件事：几个非常优秀的年轻人到他的公司就职，但时间不长就提出了辞职，理由是没受到重视。虽然他们都很有才华、有抱负的年轻人，但这位经理还是毫不惋惜地批准了他们的辞呈。他认为，这几个年轻人不能正确认识自己，摆不正自己的位置，没有看到企业是个高度分工又高度协作的现代化组织，而他们却一味强调突出自我。由此可见，恃才自傲或者不能准确自我定位的人，很难在事业上取得突破性的进展与成功。

正确了解真实的自我，才能知道自己的长处和短处。那些成功的人，当你问到他的个人优势和缺点时，他们能够迅速、果断和客观地作出分析，好象在谈论其他人一样。这证明他们能够了解自我。这种客观的自我认识是取得成功的一个关键品质。

所以，任何时候，都要保持清醒的头脑，学会借助外界的力量客观地认识自我。

28 不要负面回应批评

人都有一种习惯心理，喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红而赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满胸；有人的虚心接受，就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅顺击，这种负面回应批评的态度，是极不明智的表现。

郭恒由打杂工步步高升，一跃而成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了2万元，老板便把他找来，指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。

郭恒不肯认错，也不愿接受批评，反而大发雷霆。他说："那个核算员没有权力复核我的估算，没有权力越级报告。"

老板问他："那么你的错误是确实存在的，是不是？"

郭恒说："是的。"

老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但因念及他平时工作成绩不错，便和蔼地对他说："这次就算了，以后要注意了。"

不久，郭恒又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来，刚说他的错误，郭恒就立刻翻脸，反驳老板说："好了，好了，不用罗嗦了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。可是我想你一定不会得逞，这次我的估算不会有错，错的，一定是和那个混蛋专家。"

老板等他发泄完了，便冷冷地说："既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟错了没有。"

郭恒果然请别的专家核算了一下，发现自己确实错了。

老板对郭恒说："现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人，来损害我们公司的利益。"

负面回应批评反映了一个人不良的做事态度，会严重影响他的人际关系和自我提升能力。

笑对批评

喜欢赞美称羡，厌恶批评指责是人之常情。面对赞美，我们往往笑容可掬，显得颇有风度，而一旦真的面对批评时，可就是千人千态了。其实，一个人的风度如何，并不体现在其身处顺境地、面对赞赏的时候，而是体现在其身处逆境，面对批评的时候。

那些事业成功的人，都是虚心接受别人批评、笑对别人的人。曾任美国总统的林肯就是一个善于处理批评的人。

有一次，爱德华·史丹顿批评林肯是一个笨蛋。史丹顿之所以批评他是因为林肯干涉了他的业务，为了要取悦于一个自私的政客，林肯签了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且批评林肯签发这种命令是笨蛋行为。

结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿对他批评的话后，很平静地回答说："如果史丹顿说我是一个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错，我得亲自过去看一看。"

林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了成命。只要是善意的批评，是以知识为根据具有建设性的批评，林肯都非常欢迎。

林肯还学会了对那些无理的批评置之不理，否则，他早承受不住内战的压力而崩溃了。林肯写下了如何处理对他批评的方法，已成为一篇经典之作。在第二次世界大战期间，麦可阿瑟将军曾经把它抄下来，挂在他总部的写字台后面的墙上，而邱吉尔也把这段话镶在镜框里，挂在他书房的墙上。

林肯总结的这段话也可以成为我们的座右铭：对于善意的批评，请微笑着接受；对于恶意的中伤，尽管一笑置之吧！

把批评当镜子

缺点错误是一个人成功的大敌，而批评的作用，就在于指出缺点，就在于引起你的警觉，如果不能善待别人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。

一个人要想成功，就要把批评当镜子，用这块镜子来照照自己，看自己到底存在哪方面的问题，并加以改正。虚心接受别人的批评，往往可以赢得别人的好感和尊重，这对你事业的成功不无好处。

一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，"你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！"

几个顾客闻声赶了过来。

这个营业员面带笑容，连声说："对不起，对不起！没想到食品会变质，这是我们工作的失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？如果换一袋的话，可以在这里就打开来给你看一看。"

面对这位营业员诚恳的微笑，并听到他真诚地说了对不起，那位顾客还能说什么呢？他又重新换了一代，旁边的几个顾客也夸讲营业员的服务态度好，以后要经常来这里购买东西。

失误和缺点是在所难免的，也许每个人都会遇到，但是当面对别人的批评时，会办事的人就会掌握好火候，真诚地接受了人家的批评并且马上改正，这样自然会赢得别人的好感。

把别人的批评当作一面镜子，察看自己究竟是错了，还是丝毫未错，如果确实是错了，就应才实承认并立刻设法改正过来。

虚心地接受批评，让批评成为你成功的阶梯。