45 出现在公共场合时要保持整洁

出入公共场合时，要特别注意自己的仪表，保持自身的整洁。

根据人际吸引的原则，一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力，不修边幅、肮脏、邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。

衬衫领子污黑，皮鞋沾着泥点，西服皱巴巴的，污迹斑斑，头发蓬乱，指甲里满是污垢。这个样子出现在公共场合是缺乏修养的表现，会失去自身的尊严。

任何人对这种满身不清洁的人都不会信任的，都不会留下一个好印象的。

日本松下电器公司创始人松下幸之助在他的日记里曾记下了这么一件事：

有一段时间，因为事多忙得够呛，他很久没有理发洗澡刮胡子了，身上的衣服来不及换洗也脏兮兮的。他去一家理发店理发，理发师忍不住客气地批评他太不重视自己的容貌和整洁了，理发师对他说："你是公司的代表，却这样不修边幅，邋遢不洁，别人会怎么想，试想如果当老板的都这样随便，你想他公司的产品还会好吗?"

理发师的话对松下很有启发。这位理发师的话很有道理的：一个衣衫不整，邋邋遢遢，没有精神的人，是不可能赢得他人的好感和信任的，这等于在接触的一开始，你就为自己埋下了失败的种子。

有一位参加演讲的男士，他不太注意自己的形象，不修边幅，穿着一条宽宽松松的裤子，变了形的外衣，胡子和头发像乱草。

这个人的演讲本来很有水平，可他并没有赢得观众的掌声，因为他的形象给了观众这样的印象：这位演讲者的思维跟他的外表一样，也是乱七八糟的。

一旦这种印象形成了，即使他以后再努力，即使他的演讲内容再好，也很难取得成功。

美国许多家大公司对所属雇员的装扮和外在形象都有严格的规定。这些规定不是指要穿得怎么好看，而是要符合人们观感的水准。在公共场合，一个人的清洁应该注意以下几点事项：

(1)鞋擦过了没有?

(2)裤管有没有污痕?

(3)衬衣的扣子扣好了没有?

(4)刮胡须了没有?

(5)梳好头发没有?

(6)衣服上的褶子是否注意到?

乍一听似乎可笑，可事实上，这些小细节会给人留下深刻的印象，整洁的穿着总给人一种信赖感。

那么，怎样才能打造出良好的外在形象呢?

(1)头发应该清洁，梳理整齐，发型不要太怪，要适时理发，胡须经常打理，因为头发和胡须很乱或很长都是不礼貌的表现。

(2)指甲要注意修剪，不宜留得太长，还要注意修剪鼻毛，让鼻毛长出鼻孔也是一种不礼貌的表现。

(3)衣服要大方、整洁、合体，以便充分地反映朝气蓬勃和稳重的精神面貌。

(4)在穿衬衫时，领口和袖口的污迹最显眼，因此要注意保持干净。

(5)鞋子应先擦干净，不能沾满灰尘。

你的包装越好，你将越易让人接受。保持一个良好的形象是为了别人，更重要的是为了自己，使自己觉得处于最佳状态。

一个追求成功的人应该具有整洁的整体形象，任何细节的疏忽都可能会破坏你的整体形象，影响到别人对你的印象，这对你的成功是很不利的。

46 向上司请教前，事先想好问题的解决方法

在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的"大事"，但是不管遇到什么情况，都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。

因为当你向上司请示："这件事该如何处理"时，上司可能会反问你："你觉得怎样解决才是最好的呢?"如果没有任何准备，你可能会不知所措，无法回答，或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司，你没有自己的思考和判断，缺乏独立工作的能力。对于一个职场中人来说，这种消极的态度是非常要不得的。

所以，向上司请教之前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司请示，以便上司问及时，能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好形象能起到积极作用。没有自己的思考结果前，针对要请教的问题要想尽办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，保证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司的认可。

不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司的分析和结论，发现自己思考方法和深度方面的不足，能够多次与老板进行这样深层次的沟通，有利于你从公司的大局出发，了解上司的思考倾向，久而久之自然能了解上司的想法，下次再遇到类似的问题时，就会考虑得更周到了，这是一个人磨炼自我，取得进步的好机会。

另外，即使你对自己的解决方案非常满意，也不要在上司询问之前就率先提出，并且滔滔不绝地讲个没完没了。因为多数上司遇到这种情况心里会感到不舒服。"既然有了办法，为什么还要来问我，是不是有意考考我，还是想自我炫耀一番。"结果自然得不偿失。

如果每次上司向你询问问题的解决方案时，都能看到你充满自信的面容；听到你见解别致的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢先思考对你来说都是十分有利的。

47 做错事要马上道歉

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要自动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。

有些人犯了错，不是马上去道歉，而是想办法去辩解，或者干脆不道歉，这样自然会使双方产生裂痕，还会越来越大。

有些人犯了错，不去主动道歉，可能是碍于身份，因为对方是他的下属、客户的朋友，又或者是自己的孩子，认为没有必要向他们道歉。错了就错了，我怎么能向他道歉呢?很多时候，这种态度会使事情越来越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾。

有一个父亲，因为要找一本书，他不小心打翻了桌上的墨水，把儿子的书和作业本弄脏了。

儿子嘟哝了一句："爸爸，你怎么不小心点儿呀?你看，你把我的作业本都弄坏了。"

父亲瞪着眼睛说："弄坏了就弄坏了呗，再买一本不就是了。"

儿子不高兴地说："你怎么能这么说呢?"

父亲听了火气来了："我这样说不对吗?兔崽子!"并扬手给了儿子一巴掌。儿子挨打后，捂着脸冲出门去。后来孩子出走了，找了一个月才找回来。

父亲做错了事，应该向孩子道歉，不能因为他是你的孩子就不向他道歉，你不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心灵就会受到打击。

有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢?

不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次，四年级语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手："老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。"顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说："是我疏忽了，对不起!"

事后有人问这位老师："你当时不觉得窘迫吗?"他却说："像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。"

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着"诚信"一落千丈，学生效仿"找茬儿"等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

人孰无过，有了过失和错误，就要及时道歉，不管对方是你的下属，还是你的同事，即使是你的孩子，也要诚恳地道歉。

道歉的话是消除后遗症的"定心丸"，说得越及时越好，说得越诚实越好。道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种艺术，不但可以弥补过失，还可以增进情谊，化解危机。学会说："对不起"。这三个字看来简单，可是它的效用，却非别的字眼所能比拟。这三个字，能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。

48 要学会说善意的谎言

也许大家都认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。

不分场合的诚实，不仅会伤害到别人也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的，这种在适当时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被"骗"者共享欢愉。

两个盲人靠说书弹三弦糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说："我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。"那时，师父还是20岁的小青年，可如今他已皓发银须。50年来，他一直奔着那复明的梦想。他知道，那是一张祖传的秘方。

一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他直向城中的药铺赶去，当他充满情虔诚、满怀期待地取草药时，掌柜的告诉他："那是一张白纸。他的头嗡地响了一下，平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。

回家后，他郑重地对小徒弟说："我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1200根琴弦的时候，你才能去打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为1000根了……"

小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎，他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗?

"撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。"美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。

真诚是人人必备的美德，它不排除善意的谎言，只要你掌握一定的原则，你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。从某种意义上讲，说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需。

那么，如何说出善意的谎言呢?

1．说出善意的谎话

有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话，比如，对癌症患者撒谎说他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情恶化对生病的孩子撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要，让他生活更带劲儿；对妻子炒的菜虽感咸点，但却说味道好极了，是为了珍惜她的劳动，保持她烹调的积极性。

2．应急的谎言

或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎，或者身处进退两难的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如，恰好要陪妻子上街，或与恋人约会，这时只好找借口婉拒朋友之邀，这就是在不破坏朋友情绪的原则上，以谎言作为拒绝的手段。

3．调侃的谎言

在言谈中，为了强调言谈内容的情景，故意把未曾发生过的事情编人事实，以增强谈话的气氛，英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过："我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。"

4．社交的谎言

社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如，客人的孩子摔坏了杯子，我们会说："没关系，早就想换新的了。"其实未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛欲裂却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益，顾全别人的功能。

当然，说谎时必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起别人的怀疑和反感。

如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于"绝对诚实"。相反，你若本末倒置，即使"真诚"也会遭人唾弃。

49 约会时要提前几分钟到达

在生活和工作中，离不开约会。谈恋爱时与情人约会；谈工作时与老板约会；谈生意时与客户约会……可见约会无处不在。

由于现代生活紧张忙碌，很多人在约会时姗姗来迟，有的人甚至认为不准时赴约可以提高自己的身价，但更多的情况下不准时赴约是因为不守时。不管是出于何种原因，不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。

守时是每个人都应具备的美德，约会迟到，会留给别人毫无诚意的印象。约会守时是很必要的，既节省自己的时间又节省他人的时间。

有一次，拿破仑宴请他的部下，可部下却迟到了，拿破仑独自吃了起来，当他的部下赶到的时候，他说："吃饭的时间过去了，我也吃饱了，我们去工作吧!"

纳尔逊侯爵曾说："我的成功，很重要的原因是我守时，与人约会时我习惯提早一刻钟到达，准时是国王的礼貌、绅土的职责和商人的习惯。"

不管约会是你提出来的也好，是对方提出来的也好，你都需要比约会者提前几分钟到达约会地点，这一点很能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会，即使你准时到达，如果对方已经在等你，对方心里会想："是你提出的约会，自己还比我晚到。"这样一来，你的诚意在对方心中会大打折扣。此外，要是你比对方早到的话，可以先熟悉一下周围的环境，酝酿一下和对方见面的话题，准备越充分，越能顺利达到约会的目的。

无论是什么原因，约会时迟到或让别人等都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

也许你约会迟到，让别人等待的原因，多半与工作忙不忙，路上交通是否顺畅，以及多早就开始准备出门无关。或许，你认为迟到了，让别人等会儿，借由"等"的过程，才能体现出自己的重要性。但是别忘了，不能严格地遵守时间，是对你个人信用的极度摧残。

日本前首相田中角荣，年轻时跟一个姑娘谈恋爱，他被那姑娘深深吸引住了。

有一次，两人相约在一个水果店门前见面，田中提前几分钟就到了，他四下瞧瞧，空空荡荡，不见那姑娘的身影。田中翘首以待，左等右盼，对方还是迟迟不来，时间在一分一秒地过去了，田中不由得惋惜起来，他为空耗的时间而惋惜，又为对方失约的无礼而恼怒，他暗暗打定主意，最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书，到了31分钟那姑娘才来，超过田中内定标准一分钟，此时田中已看到女友前来赴约的身影。但他还是不能容忍她的不守时间，毫不犹豫地招手叫住一辆出租车扬长而去，等那姑娘发现田中的身影并赶上来时，只能看见远去的出租车扬起的尘土了。田中认为不守时的女人不值得他爱。从此，这个曾经使田中一度十分迷恋的女人，被他从心头永远抹去了。

让别人等，不准时赴约，会失去很多机会。相恋的人会失去爱情，上班的人会失去工作，做生意的人会失去赚钱的机会。

不准时赴约，让别人等不是一个好习惯，不仅无法赢得别人的尊重和肯定，还会令你与成功无缘。