3月23日，记者从成都市医管局召开的成都市医务工会成立大会上获悉，成都市医院从3月起试点医务人员薪酬总额的30%由患者的满意程度决定。同时，成都市将通过“银行+医院”合作，让医院大厅成为银行网点；设立“药品采购代理”，让医院药房成为药厂库房，并争取全市公立医院在今年上半年全面覆盖药品“零加成”。
药品“零加成”今年将覆盖市级医院
成都市医管局副局长何杰表示，为提升公立医院综合效益，成都市医院抱团采购的想法一直在酝酿之中。如此一来，省掉中间环节，节约5%到10%的成本。”据悉，成都市医管局将争取在今年上半年内，在成都市公立医院实现药品“零加成”全覆盖。为此，市医管局将通过设立“药品采购代理”的方式，为公立医院的抱团采购提供“载体”，确保抱团采购的长效机制，“这样，也能确保患者以进价在医院买到药品。”
同时，医管局还将在全市范围内推广“银行+医院”合作模式，争取在全市每家公立医院均设有一家银行网点，“患者付费，直接由第三方的银行收取，方便患者支付，也简化了看病流程。”何杰透露，医管局近日正在与银行方进行商议，预计不久将会出台运作细则。今后，成都市的患者前往医院收费大厅的银行网点付费，再前往已成为“药厂库房”的医院药房拿到进价药品，何杰表示。
医务人员薪酬总额的30%由患者决定
今年是成都市公立医院改革的“效率提升年”，为此，成都市医管局在成都市一医院试点，医院将从本月起试点医务人员薪酬总额的30%由患者的满意程度决定。试点成功后，将在全市范围内的公立医院推行。
成都市一医院院长顾兴平告诉记者，在这项制度中，患者满意度由原来的5%提升到30%，这30%就由医疗质量、医疗安全、医疗环境三方面的患者评价组成。“原来由于患者满意度在薪酬中占的比例小，一些医务人员往往忽视服务态度，现在不行了，患者对医生的态度不好，那他的工资将大受影响。”
如何来测定患者对医务人员的满意程度呢？顾兴平说，他们专门印制了表格，在一个月中定期或不定期进行院内患者调查，如果说院内患者怕得罪医生不敢表达真实感受的话，那么接下来还有对患者的院外回访调查，“这些调查要通过目前世界最先进的‘平衡积分卡’管理方式进行评分，换算成患者满意率，再折算成比例工资。”“当然，也不能患者说什么就是什么，我们也会对患者的投诉进行调查。”顾兴平说，医院设有专门的医患沟通联络调查员，调查员由医院机关科室产生，每个机关科室针对一个临床职能科室，定期轮转。这些调查员每天到科室里把一张小卡片发给刚入院的患者，上面有调查员的联络方式，患者们可以把自己的意见反馈给调查员，意见反馈可以在出院前也可以在出院后，医院还设立了院长直通车，这些调查员的信息可以通过院长直通车直达院长手中。“所以，这个举措实施一个月以来，医院的服务有了很大改善。”
除此之外，医院还设立了“绩效考核办公室”，专项进行患者满意度调查。“本月是我们试点的第一个月，下月医生在领工资时，即可通过工资多少体会到自己的工作得失。”顾兴平表示。
来源：四川新闻网