快递派送员拒绝送货上门遭质疑

　　官方客服：如无特殊原因，规定理应送货上门邮政业管理部门：如对派送员服务不满意，可拨打快递邮政业消费者投诉电话（0471-12305）进行申诉
　　
　　随着网上购物、电视购物等新型消费方式的兴起，各大快递公司也如雨春笋般涌现。足不出户就能买到自己心仪的商品，这也让越来越多的消费者依赖上了快递。快递给人们的生活带来极大的便捷，但也有不少消费者近日反映，这便捷的服务，离最初的“足不出户”越来越远了。
　　
　　快递派件员拒绝送货上门“理直气壮”
　　
　　王女士网购的物品发的是申通快递，据王女士讲述，货到当日，她接到申通快递派件员的电话，要求她到家附近的一个地方领取邮件，而指定地点离王女士家所在的位置还有较长的一段路程，当时家中除了王女士外，只有她年迈的姥姥和年幼孩子，王女士担心取件时间长，老人和孩子无法照料，所以希望派件员再往巷子里送一截，两人一个往出走，一个往里送，这样可以减少取件时间，而派件员执意不肯，并声称自己很忙，顾不上送进去，要求王女士要么自己出来取，要么算拒收，之后自己到公司取，这样的服务态度让王女士很恼火。
　　
　　同样因快递上火的李女士也遇到过类似的情况。李女士网购物品发的是圆通快递，据李女士讲，货到当日，因丈夫脚部骨折，所以无法下楼签收快递，李女士便代替丈夫下楼签收，由于物品装箱较大，李女士无法独立将邮件搬回家，便希望派件员可以帮忙送货到家，而派件员表示邮件不沉，让李女士自己慢慢往回搬，李女士再三请求下，派件员依然不同意，“你家住一楼我就给你搬了，六楼太高了，我们送多少大件的都是自己搬的，你自己想办法吧！”说完拿着快递签收单掉头离去，李女士说当时自己就傻了眼。
　　
　　官方客服：如无特殊原因，规定理应送货上门
　　
　　申通官方网页显示，淘宝业务服务标准，服务承诺第10条：申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服”进行投诉。（所派送地区受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）
　　
　　圆通官方客服也表示，对派件员的要求是派送范围之内的需送货上门。如无特殊原因，没有电梯的情况下最多送至6楼，有电梯的需送货上门，邮件过大时可与消费者协商派件，或由消费者协助派件。
　　
　　集宁地区客服：希望双方多协商多谅解
　　
　　对于王女士遇到的情况，集宁申通客服表示，一般情况下都会对邮件进行门到门、手递手的派送，但也有消费者愿意到派件员指定的派件地址附近自行领取。对于有特殊情况或者特殊要求的消费者，也会送货上门。因为之前发生过派件员因送货上门期间，其他邮件丢失的现象，所以现在多数派件员都希望消费者可以到派件地址附近自行领取，还希望消费者多多理解。
　　
　　如果派件员与消费者发生争执，或者出现服务态度差的情况，一经投诉，公司内部会对该派件员进行罚款处理。
　　
　　对于李女士遇到的情况，集宁圆通客服解释，派件时理应是送货上门，但现在一般情况都是派件员给消费者打电话，通知在派件地址的附近自行领取。然而以上情况并不是绝对的，是在双方协商统一后，才会采取此类派件方式。圆通客服同时表示派件过程中，派件员也存在很多无奈与难处，希望消费者给予谅解。
　　
　　为了避免送货上门时其他邮件丢失的现象发生，有时对于一些要求送货上门的邮件，可能会在大量邮件派送结束后再送货上门。对于过大邮件，一人无法搬运的，且消费者要求送货上门的，公司会加派人手对其进行二次派送。
　　
　　邮政业管理局：派送员工作量大，无特殊情况多理解。对派送员服务不满意，也可拨打投诉电话进行申诉
　　
　　邮政管理方面工作人员表示，快递派送应该按址投递，然而对于偏远地区或者投递能力不足的地方，可以要求消费者自行领取邮件。享受快递服务的消费者越来越多，也意味着派件员的工作量越来越大，邮件较多时，如送货上门，很有可能造成邮件丢失现象，出于对派件员的理解，希望广大消费者可以考虑自行领取。如有特殊情况，如老人、孕妇等，可以要求派件员送货上门。
　　
　　如邮件分量在一人可搬运范围内，且消费者因特殊原因要求送货上门的，派件员应满足消费者要求，如对于此类情况仍然拒绝送货上门的，可以向该派件员所在快递公司进行投诉，投诉7天后公司仍不做处理的，或消费者对处理结果不满意的，可以拨打快递邮政业消费者投诉电话（0471-12305）对其进行申诉，申诉受理并查实后，会对该公司进行相应罚款处罚，再由公司对其个人进行相应的处罚。