三亚官方回应游客投诉：节日期间0投诉

2012年春节宰客事件

零投诉=投诉等于零？

三亚危机公关遭网友嘲笑

1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。

第1条微博

@三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。

@瞳行摄：三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的，都是长期被当地政府放任自流惯出来的。三亚政府不作为，三亚永远都只会是国际宰人岛。

@经纬张颖：人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下，给人家三五年整顿时间再考虑去呗。

第2条微博

@三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。

@老郭三十：处理速度还行，希望能从根源上治理一下。

@Helo_Windy：对旅客的交待呢？被敲诈的钱退给旅客了吗？

@海龙湾姚姨：三亚市工商和物价部门迅速行动的应是全面的检查，而不仅是此家。

第3条微博

@三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

@宋英杰：没有接到一个投诉、举报电话，就能说明整个旅游市场秩序稳定、良好？

@深圳客：没有接到一个投诉，那网上铺天盖地的帖子算什么？

@李建在路上：三亚政府和新闻办这么干只会更加抹黑自己，谁还敢去？

@王小山（微博）：说明哀莫大于心死，没人相信投诉管用了。

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记者想采访 多部门电话无人接听

为何“宰客”如此猖獗？为何年年整治却无法根除？频频曝出的负面新闻，对当地旅游业的影响有多大？又该如何补救？昨日下午，天府早报记者想就这些问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。

“防宰”网站提醒 三亚是重灾区要十二分小心

“海南旅游宰客现象集中发生在三亚和海口两地，尤以三亚为甚。去三亚旅游的人一定打起十二分精神来，否则难免会中招。”这段文字出现在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上。在该网站海南专区，记录了60条“宰客”案例，其中仅三亚便有47例，堪称“宰客”重灾区。

2007年春节打人事件

游客被打 三亚领导来川道歉

2007年3月中旬，四川遂宁游客徐先生在网上发出《如此令人恶心的三亚》一文，讲述了他家5口人春节期间在天涯海角风景区所遭遇到的无礼对待。这一恶劣事件引发全国激烈反响。三亚市领导高度重视，指示成立专门小组迅速展开调查。有关领导还给徐先生打电话致歉，并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。“愤怒的老驴”在帖子中称，2007年2月25日他们一家5口春节期间赴天涯海角旅游，到达“天涯石”并准备拍照时，此前一直跟着他们的商贩围了上来。一番口舌之战后，一个商贩举起手里的项链砸向徐某的父亲。部分商贩趁机起哄围攻，时间长达十几分钟，而在此期间，没有一个景区的保安出现。在派出所里等了差不多两个小时才做笔录。

晚上11点半，凤凰镇镇政府的副书记和天涯海角景区的保安队长杨云来到派出所。副书记向“愤怒的老驴”一家道歉，并说：“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们要求你们给他们赔个礼道个歉就算了。”于是，为了家人的安全，67岁的老父亲对围在派出所的那群人说：“对不起，我们给你们赔礼道歉了！”并给他们鞠了一躬。

危机公关三部曲

第一部：事后迅速查处

打人事件3月中旬曝光后，三亚市迅速展开调查；市委常委、常务副市长严之尧还给徐先生打电话致歉。

天涯海角风景区总经理、保安部长，天涯边防派出所的所长及指导员等随后被免职。打人商贩被刑事拘留15天。三亚市委、市政府还成立专门工作组，对天涯海角风景区进行综合整治。

第二部：专程来川道歉

9月14日，三亚市委常委、宣传部部长张萍带队的一行7人，专程来到四川遂宁，看望徐先生一家，并向他们通报近半年来天涯海角景区的整治效果，邀请徐先生及家人再次到三亚旅游观光。对此，徐先生表示非常意外，并比较满意。

第三部：营销城市关系

11月18日，三亚市有关部门领导为徐先生颁发了“友好使者”的荣誉称号。遂宁与三亚还正式缔结为友好城市。打人事件引发的公关危机至此圆满化解。