铁道部网上订票强制排队 等半小时后告知失败

　　昨日，记者从铁路部门获悉，铁道部官方订票网站www.12306.cn于上周日完成了新一轮售票系统升级，系统升级后新增加了提交订单排队的功能。据了解，该举措是为了减轻购票网站瞬时提交订单的压力。但不少旅客反映，被“强制排队”后购买失败的概率很大。
　　
　　网站提示等待时间
　　
　　昨日，准备趁着中秋、国庆8天长假到乌鲁木齐看望亲戚的大学生小刘登录了铁道部12306购票网站，查看了近期从北京发往乌鲁木齐的车票余量后，选择了9月29日北京西站发车的T69次硬座。
　　
　　与以往提交订单直接告知是否订票成功不同，小刘选择订票后，系统给出一则提示：“今日该车次和席别已有超过1495人次先于您提交订票请求，至处理您提交请求时可能已无票，是否继续？”
　　
　　“第一次见到这样的界面，虽然一看1000多人排在我前面，没敢抱什么希望，但我还是想看看接下来的结果。”抱着试试的心态，小刘进入确认页面，系统提示“您的订单已提交，预计5分42秒处理完成，请耐心等待”。
　　
　　5分钟过后，系统自动跳转，进入了火车票确认页面，小刘如愿拿到了长假前一天的火车票。“挺方便的，就像到银行排队，拿号的时候会告诉你前面还有多少人排队、预计等多少分钟，你可以自愿选择是不是等下去。”小刘说。
　　
　　旅客抱怨购票失败
　　
　　并非所有旅客购票过程都像小刘一般顺利，不少旅客反映，他们在购票排队上吃了“暗亏”。昨天，记者了解到，一些旅客通过微博反映，好不容易完成所有订票流程后，系统提示订单已经提交，但系统显示需要30分钟时间排队处理。在等待了漫长的30分钟后，系统却显示订单处理失败，需要重新提交。
　　
　　不少网友抱怨说：“反复提交几次，耽误了时间，错过了购买其他车次车票的时间和机会。”还有人指出订票网站系统升级后漏洞百出，甚至给内部的暗箱操作留下空间，没有解决网站点击量大时造成瘫痪的根本问题。
　　
　　官方称将尽快完善
　　
　　据铁路部门介绍，此次购票系统升级后，排队系统是12306网站新加入的功能，目的是为了减轻网站的瞬时压力，只在用户订购部分热门线路时才会被激活。目前，这一功能上线后，旅客褒贬不一，铁路工作人员表示，将尽快完善铁路购票系统，最大限度让旅客感到方便快捷。

　　在线操作复杂也是原因
　　
　　来自第三方安全问题反馈平台乌云的报告称，12306网站重要业务系统控制不严，加上一些管理不善，导致IT系统可以被攻入，12306.cn的域名可能会被劫持。除此之外，12306还曾被发现存在邮局漏洞、SQL注入漏洞、敏感文件泄露等多项漏洞。
　　
　　正略钧策管理咨询合伙人陈士昂告诉早报记者，目前12306网站“卡壳”主要有3个原因：临近国庆，在线购票访问量集中；网络带宽、服务器等网络架构设计不足以峰值在线人数访问；现有的在线操作复杂，进一步增加了在线峰值人数。
　　
　　今年中秋、国庆两节合二为一。上海铁路局预计发送旅客1283万人，较去年同期多83万人，增幅6.9％。
　　
　　12306网站该如何妥善应对大客流？“首先要综合利用线上、线下各种渠道，延长订票提前期；其次要提高带宽、优化网络架构，提高网站处理能力；另外，优化现有订票系统操作流程。”陈士昂指出。