消费者明明购买的是煤气热水器，商家送货上门时却错送成天然气热水器，加上安装工未仔细核对，消费者也没有认真验收，“三连错”最终导致热水器第一次使用就出现一家三口煤气中毒急送医院抢救的惨剧。近日，这起消费纠纷经市市场监管局梨洲所调解达成协议，消费者获赔7000元。
2015年11月28日，消费者文某在王某的百货商行里购买了一台价格500元的煤气热水器，王某当天就派人送货上门并安装完毕。当晚，文家姐妹和母亲3人先后用新装的热水器洗澡，但不久便产生眩晕呕吐感，甚至一度晕厥。幸好，事发当时文某的父亲正在阳台休息，发现情况不对后立即将家人送到了市人民医院。由于抢救及时，文某一家脱离了生命危险，但共计花去医疗费4200元。出院后，文某一家人对中毒原因进行了仔细排查，发现他们购买的是煤气热水器，而家中实际安装的却是天然气热水器。于是，文某找到王某要求赔偿，但双方未能达成一致意见，于是文某便向12315消费者举报投诉中心进行投诉。
梨洲市场监管所工作人员接到投诉后，组织双方在所内进行了多次调解。由于该起纠纷的事实和责任都很明确，双方的争议主要集中在补偿的具体数额上。消费者文某认为王某商行的工作人员在送货和安装热水器时都没有发现问题，存在明显过错，王某应对此事负全责，而且后续可能还会产生其他的医疗费用，所以要求除了支付退货款、医疗费用外，还提出一次性补偿每人2000元，合计10700元。而商行老板王某也表示愿意承担因错误引发的退货及医疗费用，但也希望文某在补偿款上能有所让步。经市场监管人员再三调解，最后双方达成了和解协议：商家王某除了支付退货款500元、消费者文某三人的医疗费用4200元外，另一次性补偿2300元，合计7000元。
【小贴士】
煤气热水器和天然气热水器的结构是不一样的：由于煤气压力大于天然气，燃烧时空气混合比例不同，因此天然气热水器的出气孔大于煤气热水器。把天然气热水器安装在液态煤气罐上，使用时会造成煤气进气量太大、燃烧不充分，从而会引起一氧化碳中毒的现象，严重时则危及生命。同时，使用燃气热水器，一定要注意通风，不要多人连续使用，因为燃气热水器燃烧需要消耗氧气，若多人连续使用且现场通风换气不良，就会引起燃烧不充分和人体缺氧。 为此，相关人士提醒消费者：使用热水器，除了要在购买时确认是否是自己所需的商品外，也要在使用时再次进行核对，以免发生不测。
